Foire aux questions

La réservation sur cargo.fr est simple, rapide et intuitive. Vous bénéficiez également de prix avantageux sur toute la gamme de véhicules et d’utilitaires CarGo et ce 24h/24 et 7j/7.

La réservation en ligne d’une voiture ou d’un véhicule utilitaire CarGo se fait rapidement en 5 étapes dès la page d’accueil ou en cliquant sur l’onglet « Réservation et tarifs » :

Étape 1 : Sélection de votre ville de départ
Vous pouvez trouver votre agence CarGo de proximité en renseignant le nom de votre ville. Les agences les plus proches de votre ville s’affichent automatiquement. Sélectionnez alors celle qui vous convient le mieux en fonction de sa situation géographique et de ses horaires d’ouverture.

Il est également possible d’accéder à la liste et à une carte de toutes nos agences dans l’onglet « Nos agences ». Vous pouvez alors sélectionner la vôtre en cliquant sur « Réserver dans cette agence » ou consulter toutes les informations pratiques de celle-ci en cliquant sur « Voir le site de l’agence ».

Étape 2 : Choix de votre période de location
C’est ici que vous devez indiquer la durée souhaitée de votre location. Les horaires d’ouverture de l’agence CarGo sélectionnée influent sur les dates et heures affichées.

Durant cette étape, vous pouvez consulter les coordonnées, les horaires, la situation géographique de votre agence. Vous avez aussi la possibilité de calculer le nombre de kilomètres de votre trajet.

Attention : Le départ et le retour se font obligatoirement dans la même agence.

Étape 3 : Choix du véhicule
Vous pouvez choisir entre les différentes catégories de voitures ou de véhicules utilitaires présents dans l’agence choisie précédemment.

Certains véhicules peuvent apparaître de manière grisée sur le site, ceux-ci sont alors indisponibles dans l’agence que vous avez sélectionnée. Si c’est le véhicule grisé qui vous intéresse, un message vous indiquera l’agence la plus proche le possédant.

Les tarifs indiqués correspondent au prix de location par jour et au prix total sur la période renseignée. Ces prix avantageux sont exclusivement réservés à la réservation en ligne d’un véhicule. Ils ne pourront pas être appliqués pour une réservation effectuée directement en agence de location CarGo.

Étape 4 : Sélection de vos options
Cet écran va vous permettre de choisir vos accessoires, assurances, assistances, le nombre de conducteurs additionnels, ou d’autres options qui pourraient répondre à vos besoins.

Si vous disposez d’un code promotionnel, c’est à cette étape que vous devez le renseigner.

Vous pouvez également laisser un commentaire à votre agence CarGo si vous souhaitez apporter quelques précisions à votre réservation.

Étape 5 : Authentification
Vous allez devoir à présent renseigner vos informations personnelles avant de pouvoir accéder au paiement.

2 possibilités s’offrent à vous :

• Déjà client : il vous suffit de remplir les champs d’identification login et mot de passe pour vous authentifier. Si vous avez perdu votre mot de passe, un lien vous permet de vous le renvoyer par e-mail.
• Création d’un compte client : vous renseignez toutes les coordonnées nécessaires à la création d’un compte client complet. La création de votre compte client sur cargo.fr est gratuite et comporte plusieurs avantages. En effet, il vous permet d’avoir accès à l’historique et au suivi de toutes vos réservations de véhicules et utilitaires. Vous pourrez aussi profiter d’offres spéciales comme par exemple des codes de promotion. Vous pouvez également vous connecter via votre profil Facebook, et ainsi économiser du temps grâce au remplissage automatique de ce formulaire.

Vous êtes invité ensuite à confirmer et à cocher, après lecture, la case correspondant à l’acceptation des conditions générales de location et de réservation.

Étape 5 bis : Paiement - Règlement par carte bancaire
Une fois vos informations personnelles complétées, une nouvelle fenêtre apparaît pour vous permettre de renseigner vos coordonnées bancaires et ce de manière totalement sécurisée.

En cliquant sur le bouton « Validez » votre réservation est prise en compte, sous réserve d’acceptation du paiement par votre banque.

Si le paiement est accepté, un écran final vous informe que votre réservation a bien été prise en compte par votre agence CarGo. Cette dernière vous contactera sous 24h pour finaliser la réservation.

Vous pouvez également payer via votre compte PayPal, en cliquant sur le logo Paypal disponible sur cette page Paiement.

Une fois le paiement validé, un e-mail vous sera envoyé avec le récapitulatif de votre réservation. Ce mail sera à imprimer et à fournir à l’agence le jour du départ.

Avant votre paiement en ligne, vous pouvez à tout moment modifier ou revenir sur votre réservation en utilisant la barre latérale à gauche du site cargo.fr, ou le fil d’Ariane situé sous les onglets du site.

Oui. L’envoi de vos informations personnelles et bancaires se fait toujours de manière cryptée sur le réseau via le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos informations sont protégées grâce à un système sécurisé destiné à empêcher des tiers non autorisés d’intercepter ces données, d’y accéder, de les déformer, ou de les détourner à leur profit. Vos coordonnées bancaires sont gérées directement par la banque et la société CarGo ne les garde en aucun cas en mémoire.

Le règlement se fait par carte bancaire. Toutefois, les cartes de crédit de type Électron et Maestro ne sont pas acceptées car elles ne permettent pas la création d’une empreinte bancaire.

Lorsque vous avez complété les 5 étapes de réservation sur cargo.fr et que votre règlement a été accepté par la banque, un écran final vous indique que votre réservation a bien été prise en compte. Vous pouvez alors retourner sur la page d’accueil ou naviguer sur le site comme bon vous semble. Un email de confirmation vous est également envoyé quelques instants après votre paiement en ligne avec un récapitulatif de votre réservation. Ce mail sera à imprimer et à fournir à l’agence le jour du départ.

Sur cargo.fr la durée minimale de location est d’une demi-journée (matin ou après-midi). Pour les autres forfaits, 1 jour correspond à 24 heures. Dans ces 24 heures sont inclus le temps pour la prise et le retour du véhicule en agence.

Vous pouvez bénéficier d’une durée de location plus courte à partir d’une heure en demandant un devis à votre agence de proximité CarGo. Cette demande peut être effectuée directement sur le site cargo.fr via la page de votre agence ou notre module de réservation.

La durée de location maximale est fixée à 14 jours sur le site internet. Vous pouvez bénéficier d’une durée de location plus importante en demandant un devis à votre agence de proximité CarGo. Cette demande peut être effectuée directement sur le site cargo.fr via la page de votre agence ou notre module de réservation.

La réservation en ligne pour le jour même n’est pas proposée sur le site cargo.fr pour éviter les indisponibilités de véhicules. Toutefois, vous pouvez contacter directement votre agence CarGo pour connaître les disponibilités des véhicules et réserver de manière classique pour le jour même.

Un message d’avertissement vous demandant de contacter votre agence pour un devis peut vous être adressé. Cette situation concerne essentiellement les périodes de location de plus de 14 jours, ou un nombre de kilomètres supérieur à 1000, et qui nécessitent un tarif plus adapté à vos besoins.

La création d’un compte client sur cargo.fr est gratuite. Créer votre compte vous permet d’avoir accès à l’historique et au suivi de vos réservations de véhicules et utilitaires. Avec votre compte, vous pourrez aussi profiter d’offres spéciales comme par exemple des codes de promotion.

Votre espace client est disponible tout en haut à droite de n’importe quelle page du site. Une fois identifié via le bouton « Se connecter », un bouton « Mon compte » apparaît en haut à droite. En cliquant sur ce bouton, vous aurez accès à toutes vos informations et pourrez les modifier à votre guise. Une fois vos modifications faites, n’oubliez pas de les enregistrer en cliquant sur le bouton de validation en bas du formulaire.

Si vous êtes déjà client et que vous avez perdu votre mot de passe, il est possible de le récupérer en cliquant sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de n’importe quelle page du site. Les champs d’identification du login et du mot de passe vont alors apparaître ainsi que le lien « Mot de passe oublié ? ». Cliquez sur celui-ci et renseignez votre adresse email. Votre mot de passe sera alors envoyé instantanément sur celle-ci.

Il est possible de modifier votre mot de passe en cliquant sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de n’importe quelle page du site. Une fois identifié, un bouton « Mon compte » apparaît en haut à droite. En cliquant sur ce bouton, vous accédez à une page avec toutes vos informations. Sélectionnez l’onglet « Changer mon mot de passe » et indiquer votre nouveau mot de passe. N’oubliez pas de valider pour enregistrer la modification.

Pour supprimer votre compte il est d’abord nécessaire de vous identifier via le bouton « Se connecter » tout en haut à droite de n’importe quelle page du site. Une fois identifié, cliquez sur le bouton « Mon compte ». Dans la partie Mes Informations, en bas de page, vous avez la possibilité de supprimer votre compte. Pour cela, choisissez tout d’abord la raison de suppression puis cliquez sur le lien « supprimer mon compte ». Un dernier email vous sera alors envoyé pour confirmer la suppression de votre compte.

Conformément à la loi informatique et libertés, vous disposez d'un libre droit d'accès de rectification ou de retrait des informations vous concernant.

En cliquant sur l’onglet « Nos agences » du menu principal, vous pourrez localiser votre agence CarGo. Deux possibilités s’offrent à vous : soit utiliser la carte interactive en renseignant votre ville dans le champ prévu à cet effet, soit consulter la liste de toutes nos agences en dessous de la carte. Les agences principales disposent d’une page dédiée où vous trouverez toutes les informations les concernant.

Après avoir sélectionné votre agence dans l’onglet « Réservation et tarifs » ou « Nos agences », les coordonnées de celle-ci sont alors disponibles. Il vous est possible de contacter l’agence par téléphone, par email ou éventuellement par fax. Vous pouvez également retrouver ces contacts et faire une demande de devis directement sur la page dédiée de votre agence.

Pour sauvegarder votre agence CarGo préférée, il est d’abord nécessaire de vous identifier via le bouton « Se Connecter » tout en haut à droite de chaque page du site. Une fois identifié, cliquez sur le bouton « Mon compte ». Sélectionnez alors l’onglet « Mes informations » et renseignez le champ « Agence favorite » du formulaire.

CarGo dispose d’agences à la Martinique, la Réunion et en Belgique. Vous pouvez également louer un véhicule au Portugal et partout dans le reste du monde grâce à nos partenaires internationaux. Pour cela, rentrez votre ville de départ en étape 1 de la réservation puis laissez-vous guider par le site de nos partenaires. Vous pouvez également vous rendre sur la rubrique « Nos Agences » et choisir le pays concerné.

Chaque agence est propriétaire de ses véhicules. Il n’est donc pas possible sur Internet de rendre son véhicule dans une autre agence que celle choisie au départ. Ce service peut toutefois être proposé dans certaines agences. Nous vous invitons à contacter votre agence pour connaître ses conditions quant au possible retour dans une autre agence.

Je suis un particulier :

• Son permis de conduire européen en cours de validité, ou un permis international pour les conducteurs résidant hors Communauté Européenne.
• Un justificatif de domicile : facture de gaz, électricité, facture de téléphonie...
• Une carte bancaire à mon nom et prénom (l’agence se réserve le droit d’accepter ou de refuser le règlement par chèque). Attention : les cartes Électron et Maestro ne sont pas acceptées.

Je suis un professionnel :

• Le permis de conduire européen réglementaire en cours de validité du ou des conducteurs, ou le permis international du ou des conducteurs résidant hors Communauté Européenne.
• Un pouvoir autorisant le conducteur principal à louer le véhicule au nom de l’entreprise s’il n’est pas le représentant légal de la société.
• Un RIB de la société.
• Un bon de commande signé par le représentant légal de la société.

21 ans et 3 ans de permis minimum sont obligatoires pour louer un véhicule chez CarGo. Cependant, l’âge et le nombre d’années de permis peuvent varier selon la catégorie du véhicule loué.

Une option jeune conducteur peut être proposée par certaines agences. Dans ce cas, il est possible de louer un véhicule pour les moins de 21 ans ou moins de 3 ans de permis.

Oui cependant elle n’est proposée que dans certaines agences de location CarGo. Si l’option est disponible pour votre agence, vous pourrez l’identifier soit dans l’encart « Nos options » de sa page dédiée soit dans l’encart « Autres options » de l’étape 4 de réservation concernant les options. Dans ce cas, il est possible de louer un véhicule pour les moins de 21 ans ou moins de 3 ans de permis.

Pour connaître tous les détails de cette option, il vous est recommandé de contacter directement l’agence concernée.

Vous vous engagez à respecter le Code de la Route et à conduire en bon père de famille.

Vous vous engagez également à ce que le véhicule ne soit pas utilisé :

• pour le transport payant de passagers,
• sur des routes non praticables,
• dans le cadre de compétitions,
• à des fins illicites,
• pour l'apprentissage de la conduite.

Lorsque le véhicule n’est pas utilisé, vous vous engagez à le tenir fermé et verrouillé en conservant les clefs qui ne devront en aucun cas être laissées à bord.

Vous ne devrez en aucun cas céder, vendre, hypothéquer ou mettre en gage le présent contrat, le véhicule, son équipement ou son outillage, ni les traiter d'une manière à porter préjudice au Loueur, sous peine de poursuites judiciaires.

Vous vous engagez à demander un accord préalable écrit au Loueur pour toute utilisation du véhicule en dehors du territoire français.

Oui, il est possible de prolonger votre durée de location sous réserve d'acceptation par votre agence CarGo en prenant soin de l’avertir obligatoirement au plus tôt. En effet, votre véhicule a pu déjà être loué à un autre client après votre période de location initiale.

Oui, vous pouvez déposer votre véhicule devant votre agence CarGo en dehors des horaires d’ouverture, sous réserve d'acceptation par votre agence. Attention : vous restez pleinement responsable du véhicule jusqu’à l’ouverture de l’agence.

Toute annulation doit être effectuée auprès de l’agence CarGo par téléphone et confirmée par e-mail ou télécopie, accompagnée de la confirmation de réservation. Elle prendra effet à la date et à l'heure de réception par l'agence CarGo.

L’agence prendra contact avec vous pour définir la suite à donner à cette annulation, selon la date de réception.

Si l’annulation intervient 48 heures ou plus avant le départ. Le montant de la réservation est remboursé, déduction faite des frais de dossier qui s’élèvent à 50€.

Il n’y a pas lieu à remboursement, ni remise :

• en cas d’annulation faite moins de 48h avant le départ,
• pour toute location plus courte, tant en durée qu’en kilomètres parcourus prévus dans la réservation,
• si vous ne vous présentez pas pour la prise du véhicule,
• en cas de retard dans la prise du véhicule.

L’état des lieux du véhicule est obligatoire pour constater ensemble des éventuels dégâts subis par le véhicule avant et après votre location.

Oui sous réserve d’acceptation par votre agence. Il est donc obligatoire de l’en informer lors de la prise du véhicule en agence.
L’agence vous fera alors signer une autorisation de sortie du territoire. Ce document sera à conserver tout au long de vos trajets hors des frontières en cas de contrôle par les forces de l’ordre dudit pays.

Dans tous les cas, vous devez prévenir l’agence. Selon l’heure d’arrivée, il vous sera demandé de payer des pénalités car votre véhicule peut avoir déjà été réservé par un autre client.

Non, pour des questions d’assurance, la carte de crédit utilisée lors de la réservation en ligne doit être au nom du conducteur principal et doit être utilisée pour le règlement en agence.

Le véhicule doit être rendu dans un bon état de propreté compte tenu d’une utilisation normale du véhicule et selon le climat en cours. L’agence doit pouvoir vérifier si la carrosserie n’est pas abîmée. Les tapis et les sièges ne doivent pas être couverts de poils d’animaux ou boue, à outre-mesure. Dans le cas contraire, un montant forfaitaire peut être retenu sur votre dépôt de garantie.

Le dépôt de garantie, dont le montant correspond à la franchise dommages, est déposé à la signature du contrat. Il garantit la bonne exécution des obligations mises à la charge du Locataire (respect des interdictions et des obligations).
Il sera restitué en fin de contrat si aucune somme n'est due. A défaut le locataire autorise expressément le loueur à prélever sur ce dépôt, en les justifiant, les sommes restant dues.

Les montants des franchises dépendent du type de véhicule ainsi que de l’agence de location CarGo. Selon les agences, vous pourrez bénéficier de jusqu’à 3 formules d’assurance différentes. Vous pouvez consulter le détail et les tarifs des franchises et des assurances lors de l’étape 4 de votre réservation en ligne correspondante au choix des options.

Selon les agences et leurs compagnies d’assurance, CarGo vous propose 3 formules d’assurance pour le véhicule (basique, premium, 100% tranquillité).

Assurance du véhicule

• Basique : Assure les dommages accidentels (hors parties hautes et basses du véhicule, hors rétroviseurs), les incendies, inondations, disparitions ou vol, le bris du pare-brise avant.
• Premium : Comprend les garanties de l'assurance basique, la réduction partielle de franchise, assure les parties hautes et basses, les pneumatiques, le bris de glace.
• 100% Tranquillité : Comprend les garanties de l'assurance basique, la réduction totale de franchise, assure les parties hautes et basses, les pneumatiques, le bris de glace.

Vous pouvez consulter les tarifs des différentes assurances lors de l’étape 4 de votre réservation en ligne correspondante au choix des options.

Tout dépend du contexte du sinistre : si vous êtes responsable ou non et si un constat d’accident a été rempli. Dans tous les cas, un état des lieux du véhicule est fait en votre présence au départ et au retour pour constater des éventuels dommages. Selon l’assurance que vous aurez choisie, vous devrez payer ou non, la franchise correspondante au véhicule, voire les frais réels liés aux dommages si ceux-ci ne sont pas couverts par l’assurance souscrite.

Vous devez :

• Prévenir votre agence au plus vite,
• Déposer une plainte auprès d’un commissariat de police,
• Ramener les clefs du véhicule et votre dépôt de plainte à votre agence.

La franchise vol sera à payer.

Uniquement le véhicule, hors parties hautes et basses, si vous avez choisi l’assurance basique.

Voici les différentes catégories de voitures en location et les véhicules utilitaires que vous pouvez louer chez CarGo avec un simple permis B :

Pour rouler en agglomération, réservez une sympa ou une citadine, une voiture pratique et économique qui saura se faufiler partout.
Pour vos vacances en famille, optez pour la location d’une compacte, d'un Monospace compact ou d’une familiale, plus confortables pour de longs trajets.
Vous vous déplacez en groupe ? Réalisez des économies en louant un Monospace 7 places ou un Minibus 9 places pour partager les frais de route.

CarGo vous propose une large gamme de véhicules utilitaires en location adaptés à tous vos besoins et à prix réduits.
De la camionnette 3 m3 au fourgon 23 m3, avec ou sans hayon, la location de camion CarGo vous facilitera votre déménagement, ou le transport de meubles encombrants.
Certaines agences proposent la location de bennes avec plateaux basculants, idéal pour transporter vos matériaux de construction, ou encore la location de camions porte-voitures.

Oui, selon le véhicule loué et selon les agences, plusieurs accessoires sont proposés en option allant du siège enfant aux pneus neige. Vous pouvez retrouver la liste de ces équipements dans l’étape 4 de votre réservation, correspondante au choix des options, ou sur la page dédiée de votre agence CarGo dans l’encart « Nos accessoires ».

Non, ces tarifs sont exclusivement réservés à la location en ligne.

Le devis de location d’un véhicule CarGo comprend toutes les charges correspondant aux critères de réservation. Ce devis inclus les éléments suivants :

• La TVA,
• Le kilométrage inclus dans la formule et le nombre de jours de location,
• Les garanties dommages au véhicule et vol selon l’assurance choisie.

Les tarifs sont garantis pour la location associée à la réservation confirmée.

Les tarifs excluent le carburant qui est à votre charge, ainsi que tous les frais additionnels et options complémentaires qui ne sont pas mentionnés dans la confirmation de réservation. Ces frais et options devront être payés en supplément par le client directement auprès de l’agence CarGo.

Les tarifs de location excluent tous les frais additionnels et options complémentaires qui ne sont pas mentionnés dans la confirmation de réservation. Ces frais et options devront être payés en supplément directement auprès de votre agence CarGo au départ (accessoires et options) ou au retour (carburant, dégâts, pénalités de retard, kilomètres supplémentaires, frais de lavage, accessoires manquants, contraventions ou amendes).

Oui, vous pouvez obtenir des codes promotionnels ou codes avantage et bénéficier ainsi de remises sur les tarifs internet. Pour les utiliser, il vous faudra créer un compte client complet sur le site cargo.fr

Des promotions sont proposées toute l’année, pour des occasions spéciales ou pour vous remercier de votre fidélité. Vous pouvez par exemple obtenir un code avantage après avoir passé une réservation sur le site et avoir répondu à notre enquête de satisfaction.

Vous trouverez également des codes promo en suivant la rubrique « Nos bons plans » sur le site ou en s’abonnant gratuitement à nos pages sur les différents réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Pour utiliser ces codes, il vous faudra créer un compte client complet sur le site cargo.fr

CarGo Night est une offre spéciale soirée. Pour toute location de 18h00 à 8h00 du lundi au vendredi matin, bénéficiez de 60% de réduction sur le tarif de votre véhicule utilitaire, par rapport au forfait 1 jour.

CarGo Box est une offre spéciale déménagement. Pour toute location d’une camionnette ou autre véhicule utilitaire, CarGo vous offre autant de cartons que le volume du fourgon loué. Cette offre est uniquement valable dans les agences participantes. Exemple : 20 cartons offerts pour la location d’un 20 m3.

Oui, il est possible de louer un kit de déménagement (diable, sangles,…) ou d’acheter des cartons en agence. Merci de contacter votre agence pour connaître les tarifs.